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Call-Center-Agents (m/w) für IT-Support (m/w) in Berlin (Callcenteragent/in)

Projekt ID

KundenbetrW6143

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden suchen wir ab sofort qualifizierte Call-Center-Agents (m/w) für den IT-Support in Berlin.

 

Ihre Aufgaben

  • ausführliche, ggf. investigative Annahme eingehender Störfälle
  • Requests per Telefon, Mail – Priorisierung und Kategorisierung primär in
    deutscher und englischer Sprache
  • komplexes Erfassen, Bearbeiten und (Erst-)Lösen von Incidents unter
    Einhaltung von definierten Prozessen, KPIs und Service Level Agreements
    (SLAs).
  • umfassende und lösungsorientierte (Remote) Unterstützung der IT-Anwender
    im Hardware- und Softwareumfeld (z. Bsp. Client, Outlook, Office-Produkte,
    Intranet, Internet, Active Directory, Hardware und Netzwerk)
  • technische Qualifizierung und Dokumentation aller Vorgänge im Nutzung und
    Pflege der Wissensdatenbanken
 

Anforderungen

  • abgeschlossene technische Berufsausbildung bzw. vergleichbare
    Berufserfahrung
    · Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau
  • Englisch in Wort und Schrift
    · wünschenswert: mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support und Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Printserver-Administration, Exchange-
    Administration, Terminalserver (Citrix), Datenbanken, Windows XP, Windows
    7, Windows 8, MS-Office, Lotus Notes, IT-Hardware
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität
  • sicheres und freundliches Auftreten sowie ausgeprägte
    Kommunikationsstärke
 

Verguetung

Befristung: unbefristet

Arbeitszeit

Schicht
 

Position

Arbeitsplatz
 

Tätigkeitsbereich

Kundenbetreuung
 

Arbeitsregion

Berlin
 

Postleitzahl

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Die Stellen unserer Kunden sind in der Regel nicht öffentlich ausgeschrieben, daher ist die Zahl Ihrer Mitbewerber gering.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Bewerbungen ohne hochwertige Mappen werden genauso akzeptiert.

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Ihr Ansprechpartner bei uns

Thomas Mauersberger